Mitarbeiter im Kundencenter (m/w/d)

Beschreibung

Zu Ihren Hauptaufgaben gehören:
Telefonische und persönliche Kundenberatung
Fahrplan- und Tarifauskünfte über EDV-gestütztes EFA System
Ticketverkauf der VRR-, NRW-, VRS-Tarife
Beratung zu den multimodalen und digitalen Angeboten
Abo-Betreuung über EDV-gestütztes ABO-System (ATRIES) einschließlich Schriftwechsel, Kundenkorrespondenz
Lösungsorientierte Abwicklung von Kundenanliegen, Garantieansprüchen, Beschwerden, Fundsachen, EBE-Vorfällen, Kassentätigkeiten, Ausgangspost etc.
Einsatz bei Sonderveranstaltungen vor Ort
Unterstützung bei der Umsetzung verschiedener VER/VRR Projekte, allgemeine operative Front- & BackOffice-Aufgaben im Bereich Marketing & Vertrieb


Ihre Qualifikationen:
Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder umfangreiche, mehrjährige Berufserfahrung im kaufmännischen Bereich sowie Erfahrung im Vertrieb
Gute EDV-Kenntnisse mit umfangreichen Erfahrungen in allen gängigen EDV-Standard-Programmen
Sichere Ausdrucksfähigkeit in Wort und Schrift (deutsch)
Grundkenntnisse in Englisch
Sympathische und überzeugende Kundenkommunikation
Kreatives und selbständiges Engagement
Teamfähigkeit und Konfliktfähigkeit
Hohen Grad an Zuverlässigkeit
Führerschein Klasse B


Sie sind an einem abwechslungsreichen Aufgabengebiet interessiert und mögen die Herausforderung? Sie arbeiten gerne in einem Team und sind kontaktfreudig? Zudem bringen Sie neben den üblichen fachlichen Anforderungen ein hohes Maß
an Kundenorientierung und Einsatzbereitschaft, ein verbindliches Auftreten, Verantwortungsempfinden sowie Zuverlässigkeit mit und können selbstständig und strukturiert arbeiten? Zugleich sind Sie belastbar in Konfliktsituationen
im Team sowie im Kundenkontakt? Dann hoffen wir Ihr Interesse geweckt zu haben.


Unsere neuen Mitarbeiter*innen müssen, auch wenn es einmal „brennt“, einen kühlen Kopf bewahren und Stresssituationen geduldig lösen können. Tarifliches Verständnis und Kommunikationsstärke, sowie Flexibilität bei der Gestaltung der
Arbeitszeit und des Arbeitsortes sind bedeutend.


Wir bieten:
Eine angemessene Vergütung nach Spartentarifvertrag für Nahverkehrsbetriebe TV-N NW
Umfassende Sozialleistungen
Ein freundliches und gutes Arbeitsklima


Sind Sie an einem interessanten Aufgabenfeld und einem Arbeitsplatz mit einer reizvollen Mischung aus operativem Tagesgeschäft und eigenverantwortlicher Organisation interessiert, dann senden Sie uns Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen,
unter Angabe Ihres nächstmöglichen Eintrittstermins, per Email an [Click Here to Email Your Resumé] zu.


www.ver-kehr.de