Mitarbeiter im Kundenservice - Qualitätssicherung Dienstleistersteuerung (w/m/d)

Beschreibung

Als Mitarbeiter im Kundenservice – Qualitätssicherung Dienstleistersteuerung (w/m/d) stellen Sie die Qualität unseres telefonischen und schriftlichen Kundenservices sicher und sind der Ansprechpartner (w/m/d) für fachliche Anfragen der Dienstleister im Bereich Energiewirtschaft.

• Umsetzen aller rechtlichen, inhaltlichen sowie internen Vorgaben in Form von Schulungen – auch bei den Dienstleistern vor Ort/digital
• Individuelles Coachen sowie Unterstützen der Agenten der Dienstleister
• Verbessern der Prozesse im Kundenservice sowie die kontinuierliche Optimierung der Abläufe innerhalb der Schnittstellen
• Erstellen von regelmäßigen Reports

• Flache Hierarchien, kurze Entscheidungswege sowie eine dialog- und feedbackorientierte Unternehmenskultur
• Ein zukunftsorientiertes und modern ausgestattetes Unternehmen mit flexiblen Arbeitszeiten
• Selbstständiges und eigenverantwortliches Arbeiten mit viel Raum für kreative Ideen
• Die Möglichkeit, sich beruflich und persönlich weiterzuentwickeln
• Unternehmenseigener Barista für individuelle Kaffeespezialitäten, Bio-Obst- und -Gemüseboxen und Bio-Müsli zur freien Verfügung

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung mit einer betriebswirtschaftlichen Weiterbildung (von Vorteil) oder eine vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Berufserfahrung in der Kundenbetreuung oder in der Telefonie
• Kenntnisse in der Energiewirtschaft sowie im Qualitätsmanagementumfeld
• Überdurchschnittliches Qualitätsbewusstsein und sicheres Auftreten auf allen Unternehmensebenen mit einer ausgeprägten Kommunikations- und Organisationsfähigkeit
• Ziel- und kundenorientiertes Auftreten sowie eigenverantwortliche Arbeitsweise – Hands-on-Mentalität
• Sicherheit im Umgang mit MS-Office-Anwendungen

Die Mischung macht’s – Tradition & Vision
Als bundesweiter Energiedienstleister mit Sitz im Raum Frankfurt, genauer gesagt in Obertshausen, stehen wir mit unseren rund 185 Mitarbeiter*innen für neue, spannende und herausfordernde Themenfelder. Mit günstigen Strom- und Gaspreisen, unserem europaweiten Autostromangebot sowie attraktiven Breitbandtarifen und Superdeals im MAINGAU-Onlineshop konnten wir bereits rund 500.000 Kunden begeistern. Im Rhein-Main-Gebiet sind wir Vorreiter in Sachen Elektromobilität und bieten unseren Kunden neben dem Ausbau der Ladeinfrastruktur ein modernes E-Carsharing-Angebot.
Wir sind ein ambitioniertes Team, das den kontinuierlichen Drang hat, die Dinge besser, digitaler, innovativer zu denken und umzusetzen. Auf unserem Firmengelände ist ein neuer Campus entstanden, der eine moderne Arbeitswelt mit offener Kommunikation, hierarchiearmer Projektkultur und kurzen Entscheidungswegen weiter fördert.

Möchten auch Sie ein Teil unseres Teams sein und mit uns gemeinsam an neuen Herausforderungen wachsen? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung über den unten stehenden Button "Jetzt bewerben!“.

Für Rückfragen steht Ihnen Frau Nadja Wachsmann gerne telefonisch unter +49 (6104) 9519 - 1025 zur Verfügung.

MAINGAU Energie GmbH
Ringstraße 4–6
63179 Obertshausen

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