Head of Support (w/m/d)

Beschreibung

Ihre Aufgaben: Leitung des Bereiches Support Bearbeitung, Analyse und eigenständige Lösung von Supportanfragen im First- und Second-Level Support (Telefon, E-Mail, Online/Chat, Remote)Eskalierung an den Third-Level SupportStatistische Auswertung über inbounds, ggf. outbounds über das Ticket-SystemOptimierung der Arbeitsabläufe, Einbau von Chat-Funktionen und Bots etc.Schnittstelle zu Marketing und ProduktmanagementUnterstützung bei der Weiterentwicklung von Produkten durch Kunden-FeedbackEtablierung von Qualitätszielen und geeigneten ResponsezeitenErstellung und Aktualisierung einer WissensdatenbankDurchführung von MitarbeiterschulungenVerantwortung für Payments und Online-AuszahlungenKundenbonus-Management und Auszahlung

Ihr Profil: Abgeschlossene kaufmännische oder technische Berufsausbildung, gerne auch ein adäquates abgeschlossenes StudiumMehrjährige Berufserfahrung im technischen Support oder im IT-SupportGute Computerkenntnisse und von mobilen GerätenVertrautheit mit Desktop-Anwendungen und Remote-SoftwareHerausragende Problemlösungs- und KommunikationsfähigkeitenEine hohe Eigenverantwortung, sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, Durchsetzungsvermögen, Teamfähigkeit sowie Kundenorientierung zeichnen Sie aus

Was wir Ihnen bieten: Integration in ein dynamisches, erfolgreiches Team und eine individuelle EinarbeitungsphaseAktives Einbringen eigener Ideen sowie die Umsetzung Ihrer eigenen kreativen LösungenFlache Hierarchien, direkte Kommunikation und kurze Entscheidungswege Einen sicheren und abwechslungsreichen Arbeitsplatz mit attraktiver Vergütung und lockerer Arbeitsatmosphäre, flexible Arbeitszeiten und bester MVV-Anbindung

Das klingt nach einer spannenden Aufgabe für Sie?Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen unter Angabe der Kennziffer, Ihrer Gehaltsvorstellung und Ihren frühestmöglichen Eintrittstermin. Bitte schicken Sie Ihre Bewerbung per E-Mail an [Click Here to Email Your Resumé].