Serviceleiter / Manager Aftersales & Service / Head of Customer Service (m/w/d) - Maschinenbau in Stuttgart

Beschreibung

In Stuttgart suchen wir zur direkten Festanstellung bei unserem Mandanten aus dem Maschinenbau einen

• Disziplinarische Leitung und fachliche Entwicklung des Service Teams am Standort
• Bewertung der Branchen- und Markttrends, um relevante After-Sales- und Servicelösungen zu entwickeln
• Weiterentwicklung der Abteilung After Sales und Service
• Entwicklung kundenspezifischer Life-Cycle-Support-Strategien in Zusammenarbeit mit internen und externen Ansprechpartnern
• Ansprechpartner für Kunden hinsichtlich aller servicerelevanter Themen
• Durchführung von Leistungsbewertungen der Mitarbeiter, jährliche Festlegung von KPIs sowie entsprechend aktive Steuerung der Zielerreichung aller Beteiligten
• Effektive und effiziente Planung des Servicepersonals im Sinne von ökologischen und ökonomisches Aspekten
• Weiterentwicklung der Serviceeinheit sowie auch der zugeteilten Mitarbeiter mithilfe von gezielten Weiterbildungsmaßnahmen oder anderen Methoden
• Gewährleistung der Kundenzufriedenheit durch entsprechende Serviceaktivitäten (von der Installation bis zur Inbetriebnahme neuer Maschinen, Wartungsarbeiten etc.) und die termingerechte Lieferung von Ersatzteilen etc.

• Erfolgreich abgeschlossenes technisches Studium bzw. vergleichbare Qualifikation sowie Berufserfahrung
• Mehrjährige Berufserfahrung in Führungsfunktion im (Sonder-)maschinenbau , idealerweise im Bereich der Verpackungstechnik
• Erfahrung in der aktiven Steuerung von Performance- und Qualitätskennzahlen etc.
• Technisches Verständnis von automatisierten Anlagen
• Kenntnisse im Vertrieb von Aftermarket & Service Leistungen, wie beispielsweise Retro-Fit oder Upgrades von Bestandanlagen
• Hohes Maß an Kunden- und Serviceorientierung
• Fähigkeit, Prioritäten effektiv zu setzen, zu vereinfachen und zu kommunizieren