Ingenieur Mechatronik - Qualitätsmanagement, Reklamationen (m/w/d)

Beschreibung

• Analyse, Weiterentwicklung und Optimierung der Reklamationsbearbeitung von Produkten und Dienstleistungen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Effizienz
• Prüfung eingehender Reklamationen auf Plausibilität und Vollständigkeit, Schärfung von Problemstellungen mittels Qualitätsmethoden
• Monitoren und analysieren von Reklamationen / Fehlerhäufungen sowie Erstellung von Reportings, Transfer wesentlicher Erkenntnisse in die Fachabteilungen, ggf. Einleiten und Koordinieren erforderlicher Sofortmaßnahmen
• Ansprechpartner für interne Fachabteilungen, Aufbereitung professioneller Kommunikation von Ursachen und Maßnahmen (z. T. auch in Englisch) für das Kundenservicecenter

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium in Richtung Mechatronik, Elektrotechnik, Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbare Qualifikation
• Fundierte Berufserfahrung im Reklamations- / Claimmanagement eines mittelständischen / großen Unternehmens
• Sicher in der Anwendung von gängigen Qualitätsmethoden wie PDCA, 8D, 5-Why
• Analytische und problemlösungsorientierte Arbeitsweise gepaart mit Loyalität und vertrauenswürdigem Umgang mit sensiblen Informationen
• Entschlossenheit, Kommunikationsfähigkeit und eine hohe Qualitäts- und Kundenorientierung

• Persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten
• Mobiles Arbeiten
• Offene Unternehmenskultur
• Betriebliches Gesundheitsmanagement