Mitarbeiter IT Service Desk (m/w/d)

Beschreibung

Als Mitarbeiter im IT Service Desk verstärkst du unser an zwei Standorten tätiges Team und trägst zur Umsetzung der Servicestrategie der IT Service GmbH bei.

Du unterstützt unsere Kollegen der gesamten Viessmann Unternehmensgruppe bei allen Fragestellungen und Problemen zur eingesetzten Hard- und Software und überwachst den Betrieb der IT-Infrastruktur und der IT-Dienste.

• Betreuung unserer Kollegen und externen Partner weltweit in den Rollen als IT-Anwender bei allen telefonisch und digital gemeldeten IT-Störungen und IT-Fragestellungen
• Detaillierte Analyse und Behebung der gemeldeten Störungen samt Klassifizierung und Dokumentation in einem Ticketsystem
• Weiterleitung und Eskalation der erfassten Vorgänge an 2nd Level Teams oder externe Dienstleister bei Notwendigkeit
• Zusammenarbeit mit den 2nd Level Teams bei der Erstellung und Kommunikation von Support-Dokumenten an unsere Anwender
• Erarbeitung von neuen Problemlösungen und Dokumentation in einer Lösungsdatenbank
• Monitoring von unternehmenskritischen Services, Gewährleistung des ordnungsgemäßen IT-Betriebs durch proaktive Reaktion (24/7/365)
• Administrationsaufgaben in diversen Systemen, zum Beispiel Account On- und Offboarding

Es macht dir Spaß, Andere bei Problemen zu unterstützen und zu beraten, du bist für dein kunden- und dienstleistungsorientiertes Auftreten bekannt.

Deine Stärke ist es, bei ständig wechselnden Gesprächssituationen lösungsorientiert mit Kunden zu kommunizieren und sie durch deine ausgeprägte, analytische Denkweise optimal zu unterstützen. Um sicherzustellen, dass du als IT Service Desk Agent erfolgreich bist, bringst du auch folgende Qualifikationen mit:

• Abgeschlossene IT-Ausbildung, z.B. als Fachinformatiker, IT-Systemkaufmann oder vergleichbar
• Erste Berufserfahrungen im IT-Support (Remote oder On-Site) sind wünschenswert
• Grundkenntnisse im Bereich Netzwerkinfrastruktur (Switching / Routing / Firewalls / Netzwerkdienste)
• Gute Kenntnis von Standard IT-Anwendungen wie zum Beispiel Microsoft Office 365, SAP S/4, Microsoft Active Directory
• Sehr gute Kenntnisse der Betriebssysteme Microsoft Windows 10 und Apple iOS bzw. iPadOS
• Kenntnisse der Betriebssysteme Unix, macOS, Android, ChromeOS und zugehöriger MDM-Lösungen sind von Vorteil
• Sehr gutes deutsches bzw. gutes englisches Kommunikationsvermögen in Wort und Schrift
• Bereitschaft zur Teilnahme an regelmäßiger Schichtarbeit in Verbindung mit Rufbereitschaften zur Aufrechterhaltung eines 24/7/365-Services für unsere Anwender

Auch wenn du nicht alle Punkte erfüllst, aber bereit für die Herausforderung bist, dann klicke trotzdem auf "Bewerben". Wir lieben deinen Spirit!

Jeder Einzelne bei uns leistet unglaublich viel. Wir wissen das zu schätzen und daher möchten wir etwas zurückgeben:

• Eine unbefristete Anstellung in einem nachhaltig denkenden Familienunternehmen in dem mehr als 100 Jahre Erfolgsgeschichte und die Agilität eines Start-up’s zusammentreffen
• Sinnstiftende und herausfordernde Arbeit in einem internationalen Umfeld
• Moderne Büros, Creative Spaces, Flexible Arbeitszeiten, die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten und gute Vereinbarkeit von Berufs- und Privatleben
• Eine Arbeitswelt zum Wohlfühlen, wo Spaß gepaart ist mit Professionalität. Wir leben ein kollegiales und angenehmes Miteinander per „Du“?, sowie einen transparenten und unkomplizierten Umgang.
• Unterstützung rund um das Thema Familie: Eltern-Kind-Büro, KidsCamp in den Ferien, etc.

Mit mehr als 12.000 MitarbeiterInnen in 74 Ländern und einem Umsatz von über 2 Milliarden Euro, ist Viessmann ein führender Hersteller von Heiz- und Kühllösungen. Durch unsere energieeffizienten Produkte helfen wir dabei, eine der größten Herausforderungen unserer Zeit zu lösen: die Gewinnung nachhaltiger Energie. Viessmann geht hier als bestes Beispiel voran: In unserem Headquarter in Allendorf konnten wir die CO2 Emissionen um 80% reduzieren und dadurch bereits das Klimaziel von 2050 erreichen. Aber wie schaffen wir das alles?

Zusammen mit unseren MitarbeiterInnen, PartnerInnen und Kunden und Kundinnen. Jede Stimme ist dabei wichtig, um unsere Innovationskraft kontinuierlich voran zu treiben. Und wir leben von dem unermüdlichem Engagement unserer Teams, gemeinsam auf unser Ziel hinzuarbeiten: Lebensräume für kommende Generationen zu schaffen.