Stellvertretende Gruppenleitung für unser S-DialogCenter (m/w/d)

Beschreibung

Mit ca. 400 Beschäftigten und einer Bilanzsumme von rund 2 Milliarden Euro sind wir als größter Finanzdienstleister vor Ort ein starker und bedeutender Wirtschaftsfaktor. Gemeinsam mit unseren Verbundpartnern überzeugen wir unsere Kunden mit Präsenz und einem ganzheitlichen Beratungsansatz.

Unser S-DialogCenter ist die zentrale telefonische Einheit, welche Serviceanliegen sowie Terminvereinbarungen für unsere Kunden aus den Beratungs- und den GewerbekundenCentern effizient und fallabschliessend in der Inbound-Telefonie abwickelt. Darüber hinaus unterstützt das S-DialogCenter Kunden und Mitarbeiter bei Fragen rund um das Thema Online-Banking.

Bereits in Planung ist der weitere Ausbau des Funktions- und Leistungsumfangs dieser digitalen Einheit. In einem ersten Schritt soll eine Outbound-Einheit zur Unterstützung unserer vertrieblichen Aktivitäten in den Markteinheiten aufgebaut werden. Hierfür suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine stellvertretende Gruppenleitung (m/w/d) für das S-DialogCenter.

• Vertretung der Gruppenleitung
• Aufbau und Führung einer neu zu bildenden Outbound-Telefonie-Einheit innerhalb des S-DialogCenters in Zusammenarbeit mit der Abteilungs- und Gruppenleitung, z. B.:
• Entwicklung und laufende Optimierung eines Outbound-Telefonie-Konzepts zur Erhöhung des Produktabsatzes (z. B. Privatkredit) und zur Steigerung der Terminvereinbarung bei unseren Kundenberater/innen
• Erstellung, Umsetzung und Controlling einer Jahresplanung für die Outbound-Telefonie nach vertrieblichen Vorgaben (z. B. Vertriebsplan und Vertriebsmaßnahmenplan) und in Zusammenarbeit mit den verantwortlichen Bereichen
• Erstellung und laufende Optimierung von Kampagnen- und Ansprache-Leitfäden für die Outbound-Telefonie
• Mitentwicklung und anschließende Umsetzung sowie Controlling von Jahreszielen
• Ziel und ergebnisorientiertes Führen des noch zu bildenden Outbound-Teams innerhalb des S-DialogCenters, z.B.:
• Erster Ansprechpartner in allen fachlichen und personellen Angelegenheiten
• Erstellung von Einsatz- und Urlaubsplänen
• Unterstützung und verkaufsfördernde Weiterentwicklung der Mitarbeiter
• Eigenständige Mitwirkung in der Outbound-Telefonie
• Mitarbeit in Projekten und Sitzungen
• Mitwirkung an der Weiterentwicklung von digitalen Abschlussprozessen
• Impulsgeber für die Weiterentwicklung des S-DialogCenters
• Perspektivische Übernahme weiterer Aufgaben im S-DialogCenter in Abstimmung mit der Gruppenleitung

• Erfahrung im Führen von Mitarbeitenden bzw. erkennbares Führungspotenzial
• ausgeprägte Kunden- und Verkaufsorientierung
• Erfahrung und Erfolge in der Beratung sowie im Verkauf im Privatkundengeschäft
• Bereitschaft auch aktiv in der Outbound-Telefonie mitzuwirken
• Ausgeprägtes unternehmerisches Denken und Handeln
• Begeisterung für den medialen Vertrieb
• Hohe Technikaffinität
• Hohe Sozialkompetenz
• Teamgeist und hohe Einsatzbereitschaft
• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten, sicheres Auftreten, gute Umgangsformen
• Gute organisatorische Fähigkeiten
• Gute konzeptionelle Fähigkeiten
• Hohe Flexibilität hinsichtlich der Arbeitszeit

Fachliche Voraussetzungen, neben der abgeschlossenen Ausbildung zur Bankkauffrau/zum Bankkaufmann, ist die abgeschlossene Ausbildung zum/zur Sparkassen- oder Bankbetriebswirt/in. Bewerbungen von Interessenten (m/w/d) mit vergleichbaren und ergänzenden Qualifikationen sind ebenfalls willkommen. Kenntnisse des Sparkassenwesens sind von Vorteil.

Ein vielseitiges und interessantes Aufgabengebiet mit einem hohen Maß an Gestaltungsmöglichkeiten in einem positiven Arbeits- und Führungsumfeld, das mit einer leistungsgerechten Vergütung nach den Maßstäben des TVöD-S dotiert ist. Das alles in einem Geschäftsgebiet mit hohem Freizeitwert in reizvoller Lage und mit einer hervorragenden Schullandschaft.

Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftige Online-Bewerbung über unser Karriereportal (www.kreissparkasse-euskirchen.de) mit den entsprechenden Bewerbungsunterlagen und Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung bis zum 31. Januar 2022.

Gerne informieren wir Sie vorab.
Ansprechpartnerin: Anke Titz, Abteilung Personal, Telefon 02251/17-5141.