Tourismuskaufmann/-frau (m/w/d)

Beschreibung

Was wir tun, ist einfach – wir schicken Menschen in den Urlaub, und wer liebt das nicht? Wir nutzen unser Fachwissen, um Kunden zu inspirieren, bei Fincallorca zu buchen, und einen reibungslosen Übergang von der Anfrage bis zur Anreise zu schaffen.

Fincallorca

Fincallorca ist der Spezialist für die Vermittlung von Ferienhäusern auf Mallorca! Mit einem Portfolio von mehr als 1500 Fincas sind wir der Marktführer im deutschsprachigen Raum. Seit 2019 sind wir ein Teil der Awaze Gruppe, dem größten europäischen Unternehmen für die Ferienvermietung von Ferienhäusern in Europa.

Awaze

Awaze ist Europas größtes Unternehmen für die Ferienvermietung mit 110.000 verwalteten Unterkünften in über 600 Destinationen in 36 Ländern des Kontinents. Das Ziel ist einfach – Eigentümer und Gäste zu begeistern! Awaze betreibt mehr als 25 Marken, darunter Fincallorca, James Villa Holidays, Novasol, Cottages und Hoseasons.

Tourismuskaufmann/-frau (m/w/d) am Sitz in Bielefeld
Vollzeit (40 Stunden/Woche)

Eine fantastische Gelegenheit, beim marktführenden Reisevermittler einzusteigen und unseren Kunden einen außergewöhnlichen und branchenführenden Service zu bieten.

Sie sind selbstmotiviert, pragmatisch und können sich sowohl mündlich als auch schriftlich sehr gut ausdrücken? Sie haben eine Leidenschaft dafür, einen großartigen Service zu bieten und sind lösungsorientiert? Sie sind sicher im Umgang mit MS Outlook, Word, Excel und arbeiten gerne in einem schnelllebigen Umfeld?

• Sicherstellen, dass unsere Kunden einen persönlichen, außergewöhnlichen und branchenführenden Kundenservice am Telefon und über unsere digitalen Touchpoints erhalten.
• Kommunikation mit den Hauseigentümern (vorwiegend auf Spanisch).
• Als Experte (m/w/d) für Kundenfragen zu gelten und die Erwartungen der Kunden bei jeder Gelegenheit zu übertreffen.
• Bereitstellung von Lösungen für komplexe Kundenanliegen und ggf. Konfliktbewältigung.
• Als Schnittstelle zwischen den Kunden und Eigentümern fungieren.
• Zusammenarbeit und Austausch mit anderen Abteilungen sowie den OTAs.

SALES PERFORMANCE

• Erreichen der vereinbarten Verkaufsziele.
• Telefonische und E-Mail-basierte Beratung und Unterstützung alltäglicher Anfragen seitens der Kunden im gesamten Buchungsprozess.
• Umfassende Verkaufs- und Produktberatung für Kunden.
• Kontakt und Unterstützung in allen Fragen vor/nach der Buchung für Kunden und Hauseigentümer.
• Kommunikation und Unterstützung von Hauseigentümern in Bezug auf Kundenanliegen.
• Als Eskalationsstelle für die Lösung komplexer Anliegen in Bezug auf Kunden/Hauseigentümer fungieren.
• Überprüfung des Belegungskalenders und der ausgewiesenen Preise.
• Teilnahme an Teamsitzungen zum Informationsaustausch und zur Prozessoptimierung.
• Regelmäßige Besuche von Unterkünften im Zielgebiet Mallorca zur Steigerung der Beratungskompetenz und Produktkenntnis.

BEWERTUNGS- & BESCHWERDEMANAGEMENT

• Überprüfung eingehender Bewertungen/Feedbacks.
• Überwachung der Bewertungsergebnisse/Feedbacks sowie Besprechung laufender/wiederkehrender Anliegen sowohl mit dem Sales Team Leader als auch abteilungsübergreifend und mit den Hauseigentümern.
• Schnittstelle zu Kundenbeschwerden und Bearbeitung von Kundenanliegen.

QUALITÄTSMANAGEMENT

• Überprüfung der Inhalte/Informationen mit Ihrem Teamleiter und auch abteilungsübergreifend.
• Regelmäßige Besichtigungen der Unterkünfte im Zielgebiet Mallorca.

Qualifikationen

Sie arbeiten in einem hochmotivierten Team, welches sich zum Ziel genommen hat, das Beste in seinem Fachgebiet zu sein. In dieser Position sind folgende Qualifikationen wünschenswert:

• Sie haben eine Leidenschaft für einen ausgezeichneten Kundenservice und sind stets bestrebt, die Kundenerfahrung und die Unternehmensleistung zu verbessern.
• Sie sehen nicht Probleme, sondern Herausforderungen, und Sie finden gerne Lösungen.
• Sie sind stolz auf Ihre ausgezeichneten Kommunikationsfähigkeiten, sind sehr professionell und redegewandt.
• Sie verfügen über ein ausgeprägtes Interesse an Teamarbeit.
• Sie bringen Erfahrungen in einer ähnlichen Funktion mit.
• Sie haben eine Leidenschaft für das Reisen und insbesondere für einen Urlaub im Ferienhaus.
• Sie verfügen über fließende Sprachkenntnisse in Spanisch, Englisch und Deutsch.

Spezielle Kenntnisse

• Verständnis für das Reisevemittlungsgeschäft.
• Verständnis des Verbraucherrechts für die Reisebranche (Reiseverordnungen).
• Verständnis der allgemeinen Buchungsbedingungen.
• Erfahrung mit Zendesk wäre von Vorteil.
• Erfahrung in einer vertriebsorientierten Position, idealerweise bei einem Reiseveranstalter oder im Reisebereich.

Kompetenzen

• Fähigkeit, neue Systeme und Verfahren zu erlernen.
• Fähigkeit, Verfahren zu hinterfragen und Verbesserungen vorzuschlagen.
• Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und ein sicheres Auftreten in Wort und Schrift.

• Dies ist eine Gelegenheit für Sie, sich uns in einer entscheidenden Phase anzuschließen, in der wir in unsere Zukunft investieren.
• Wir arbeiten funktionsübergreifend, sodass Sie die Möglichkeit haben, Fähigkeiten außerhalb Ihrer Kernkompetenzen zu entwickeln.
• Ein moderner Arbeitsplatz in zentraler Lage Bielefelds, an dem Sie selbstständig und eigenverantwortlich arbeiten können, mit anspruchsvollen und wahrhaft abwechslungsreichen Aufgaben.
• Ein aufgewecktes, engagiertes und internationales Team.
• Fortlaufende Weiterbildungsmaßnahmen.

Haben wir Ihr Interesse geweckt? Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung an: [Click Here to Email Your Resumé]

Fincallorca GmbH
Werner-Bock-Str. 40
33602 Bielefeld

www.fincallorca.de