Mitarbeiter:in im Kundenservice (m/w/divers)

Beschreibung

Als Mitarbeiter:in im Kundenservice bist du ein Generalist und bearbeitest effizient und kundenorientiert alle anfallenden Tätigkeiten über alle angebotenen Kommunikationskanäle. Darüber hinaus übernimmst du die vertriebliche Kundenansprache zur Erhöhung der Kundenbindung und Wertschöpfung sowie zunehmende Betreuung der Kunden via Video-?Chat. Zu deinen Aufgaben gehören:

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• Betreuung der Kunden und Interessenten über sämtliche Kommunikationskanäle (Telefon, Fax, E-?Mail, Brief, Text-?Chat und Video-?Chat)
  
• Aktive und passgenaue Ansprachen gemäß vereinbarter Service-? und Vertriebsstrategien unter Einhaltung regulatorischer Anforderungen und definierter Prozesse
  
• Bedarfs-? und abschlussorientierte Bearbeitung von telefonischen und schriftlichen Anfragen und Aufträgen rund um die Themen Banking und Brokerage
  
• Festigung der Kundenbeziehung durch individuelle, einfache und bedarfsgerechte Ansprache der digitalen comdirect-?Lösungen
  
• Unterstützung unserer Kunden bei der Nutzung der digitalen Anwendungen (z. B. Website und Apps)
  
• Erste/r Ansprechpartner:in/Kontakt für unsere Kunden und Interessenten sowie ggf. Weiterleitung in die entsprechende Fachabteilung (z. B. Baufinanzierung und Vermögensverwaltung)
  
• Neben einer Vergütung nach Bankentarif ist in Absprache auch die temporäre Nutzung unseres Homeoffice-?Angebots möglich.