Kundenberater*in (m/w/d) Beschwerdemanagement in Vollzeit - auch Quereinsteiger

Beschreibung

Sie haben Lust, gemeinsam mit uns zu wachsen? Sie entwickeln sich gerne weiter und schätzen die Vorteile eines innovationsstarken Unternehmens? Dann kommen Sie zu uns! Wir bauen derzeit am Standort Zweibrücken ein neues Team auf, welches das Beschwerdemanagement in unserem Kundenservice verbessern soll.

Und das ist Ihr Job im Kundenservice / Customer Service als Kundenberater (m/w/d) im Beschwerdemanagement:

Ihre Vorteile bei uns

• 
  
• Es erwarten Sie spannende Aufgaben
  
• Eine leistungsgerechte Bezahlung inklusive Prämienmodell
  
• Kostenloses Obst und Getränke stehen zur freien Verfügung
  
• Eine Betriebskantine und Parkplätze
  
• Einkaufsmöglichkeiten im nahen Outletcenter
  
• Gute Entwicklungsmöglichkeiten
  
• Ein angenehmes Betriebsklima
  

Ihre Aufgaben

Der Kunde steht bei uns im Mittelpunkt. Um einen bestmöglichen Service zu gewährleisten und unsere Kunden zu begeistern, suchen wir tatkräftige Unterstützung für die Bearbeitung technischer Themen im Beschwerdekontext. Ihre Aufgaben umfassen dabei folgende Themen:

• 
  
• Sie beraten und unterstützen unsere Kunden bei allen Fragen oder Problemen zu den technischen Themen rund um DSL und Mobilfunk.
  
• Sie bearbeiten schriftliche und telefonische Anfragen und lösen diese professionell und ganzheitlich abschließend im Sinne der Kundenzufriedenheit.
  
• Sie arbeiten mit internen und externen Kollegen zusammen und stehen als Ansprechpartner für Fragen zur Verfügung.
  
• Sie stellen Zusammenhänge und das weitere Vorgehen für die Kunden nachvollziehbar und verständlich dar und lösen die Kundenanfragen vollständig und begleiten den Kunden bis zum Abschluss der Lösung.
  
• Sie nutzen unsere internen Dokumentationssysteme zur nachhaltigen Verbesserung der Kundenbeziehung.
  

Unsere Anforderungen

Sie haben Ihre Ausbildung, idealerweise mit technischem Bezug, erfolgreich abgeschlossen und bringen erste Erfahrung in der telefonischen und schriftlichen Kundenbetreuung mit.

• 
  
• Aufgrund Ihres verbindlichen, offenen und fröhlichen Auftretens sind Sie schnell in der Lage einen positiven Kontakt zu unseren Kunden aufzubauen.
  
• Eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie eine schnelle Auffassungsgabe gehören zu Ihren Stärken.
  
• Ihre Arbeitsweise ist geprägt durch Eigeninitiative, zeitliche Flexibilität und Verantwortungsbewusstsein und es gelingt Ihnen auch im hektischen Arbeitsalltag einen guten Rund-Um-Blick zu behalten.
  
• Kommunikationsstärke, eine sehr gute schriftliche Ausdrucksweise und ein professioneller Umgang mit gängigen Office-Anwendungen runden Ihr Profil ab.
  

Und wenn Sie jetzt Lust haben, mit uns gemeinsam erfolgreich zu wachsen, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung. Bitte schicken Sie uns Ihren Lebenslauf mit, falls Sie diesen parat haben.