Arbeitsvorbereiter:in Kundenservice Energiewirtschaft (Supervisor)

Beschreibung

Nachhaltig. Digital. Regional – die Stadtwerke Lübeck Gruppe ist der führende kommunale Anbieter für alle Dienstleistungen rund um Energie, Digitalisierung, Mobilität und Infrastruktur. Mit unseren leistungsfähigen Produkten verbinden wir Lebenswelten, vernetzen Menschen und Unternehmen, fördern die Wertschöpfung vor Ort und unterstützen kraftvoll und engagiert den Sport, die Bildung und das kulturelle Leben. Verantwortungsvoll, gemeinwohlorientiert, der Vielfalt der Menschen und ihren Lebensentwürfen verpflichtet, gestalten wir die Klima- und Mobilitätswende für die Bürger:innen in und um Lübeck. Mit rund 1.400 Mitarbeitenden zählen wir zu den 20 größten Arbeitgebern in Schleswig-Holstein.

Die Stadtwerke Lübeck gewährleisten mit ihren Produkten eine sichere und effiziente Energieversorgung und den verantwortungsvollen Umgang mit Ressourcen. Dabei investieren wir in echte lokale und dezentrale Energieversorgung.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für unseren Kundenservice in Voll- oder Teilzeit eine:n

• Sicherstellung einer optimalen Personaleinsatzplanung und Ressourcensteuerung im Privatkundenvertrieb unter Berücksichtigung der einschlägigen Gesetze, technischen Regeln sowie der Unternehmensstrategien
• Planung und Steuerung der Arbeitsaktivitäten mit dem Ziel einer gleichmäßigen Auslastung der Personalressourcen sowie Steuerung externer Dienstleister
• Verantwortung für das Reporting und Controlling im Privatkundenvertrieb sowie Weiterentwicklung des Berichtswesens
• Erstellung von Soll-Ist-Vergleichen und von Abweichungsanalysen, Anfertigung von Prognosen sowie Weiterentwicklung des Kennzahlensystems
• stetige Optimierung der eingesetzten Softwarelösungen für die Personaleinsatzplanung (Steigerung des Automatisierungsgrades, Optimierung der Workflow-Prozesse) und der Steuerung der Kundenkontaktkanäle

• abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, Weiterbildung zum:zur Betriebswirt:in (IHK)/Fachwirt:in oder vergleichbare Qualifikation
• Weiterbildung im Prozessmanagement (ISO 9001 oder COPC) wünschenswert
• Erfahrung in der Planung und Steuerung eines Kundenservices, idealerweise in der Energiewirtschaft oder Callcenter sowie in der Dienstleistersteuerung
• praktische Kenntnisse im Workforce- und Workflow-Management sowie vertriebliches Know-how
• Vertiefte Fachkenntnisse über ACD Anlagen. hohe IT-Affinität sowie routinierter Umgang mit MS Office (insbesondere Excel)
• selbstständiger Arbeitsstil, unternehmerisches Handeln, Eigeninitiative und Organisationsgeschick
• ausgeprägte organisatorische und kommunikative Fähigkeiten

• eine sinnvolle, systemrelevante Tätigkeit in einem krisensicheren Unternehmen
• eine faire Vergütung nach dem Tarifvertrag TV-V in der Entgeltgruppe 9
• vielfältige Fortbildungs- und Entwicklungsperspektiven
• flexible Arbeitszeitmodelle und zahlreiche Gesundheitsangebote für eine ausgeglichene Work-Life-Balance
• Unterstützung von Eltern durch Eltern-Kind-Büro und die Möglichkeit der Notfall-Kinderbetreuung sowie berufliche Förderung von Frauen auf der Grundlage des bestehenden Frauenförderplans
• eine Kantine im Unternehmen, auch mit vegetarischen und veganen Gerichten
• Parkhaus mit kostenfreien Parkplätzen und ausreichend E-Ladesäulen, Bus-Station (Linie 7) direkt vor der Tür sowie die Möglichkeit des Fahrradleasings und zum Bezug des Jobtickets SH

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Bitte bewerben Sie sich online über unsere Karriereseite.

Stadtwerke Lübeck GmbH
Bereich Personal und Organisation
Frau Sarah Manzow