Leiter Kundenservice (m/w/d)

Beschreibung

Für unseren kaufmännischen Bereich suchen wir zum 01.01.2023 einen

• Fachliche und persönliche Leitung des Gebiets Kundenservice, einschließlich Prozessverantwortung für die Erfüllung der Aufgaben der Teams entsprechend den einschlägigen Satzungen der Landeshauptstadt Dresden:
• Durchführung aller Belange, die den Abwasseranschluss von Grundstücken betreffen
• Gebührenerhebung im Auftrag der Landeshauptstadt Dresden
• Telefonische, digitale sowie persönliche Beratung sowie Aufbereitung der Kundenanliegen für Backoffice-Bereiche
• Operatives und strategisches Beschwerdemanagement sowie Satzungsvollzug
• Bestands- und Zustandserfassung dezentraler Grundstücksentwässerungsanlagen und deren Überwachung
• Mitgestaltung und Umsetzung der Ergebnisse des Projektes „Neuausrichtung des Kundenservice“
• Verantwortliche Mitwirkung bei der Erarbeitung von Konzepten und Strategien der SEDD
• Wertschätzende Kommunikation und Zusammenarbeit mit den internen Fachbereichen und externen Partnern

• Wissenschaftlicher Hochschulabschluss in den Fachrichtungen: Bauwesen, Siedlungswasserwirtschaft oder Betriebswirtschaftslehre
• Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung
• Führungserfahrung mit ausgeprägter Sozialkompetenz sowie souveränes Auftreten
• Kenntnisse des Vertrags- und Verwaltungsrechts
• Erfahrungen in der Kooperation mit Fach- und Genehmigungsbehörden sowie Unternehmen
• Verhandlungsgeschick und Entscheidungsfreude
• Durchsetzungsvermögen und Motivationsfähigkeit
• Kenntnisse in den Bereichen Umwelt- und Baurecht

• Tarifgebundene Bezahlung (TVöD) bis zur E 14 (bei Vorliegen der Voraussetzungen)
• Unbefristetes Arbeitsverhältnis
• Engagement für eine zukunftsfähige Infrastruktur in einem höchst sinnstiftenden Aufgabenfeld
• Jahressonderzahlung und Leistungsentgelt
• Flexible Arbeitszeiten, 30 Tage Urlaub
• Angebot für mobiles Arbeiten
• Persönliche und fachliche Weiterbildungen
• Betriebliches Gesundheitsmanagement und Beratungsleistungen
• Betriebsrestaurant, DVB-Jobticket
• Firmenfeiern und Teamevents

Bitte senden Sie uns Ihre Bewerbung bis zum 29.05.2022 per E-Mail in einem PDF-Dokument an Jetzt bewerben Ihre Ansprechpartnerin ist Kristin Schlappa.

Die Stadtentwässerung Dresden fördert die Gleichstellung aller Geschlechter. Schwerbehinderte oder gleichgestellte Personen werden bei gleicher Eignung mit Vorrang berücksichtigt.