Team Lead (m/w/d) Customer Service

Beschreibung

Sei dabei, wenn FLYERALARM Geschichte schreibt als:

Den Job will ich!

Wir zählen zu den größten deutschen E-Commerce-Unternehmen und suchen nach Verstärkung in Würzburg.

Herzlich willkommen bei FLYERLARM! Schön, dass Sie bei uns sind. Was können wir für Sie tun? So oder so ähnlich könnte sie lauten, die Begrüßung Deiner Mitarbeiter im FLYERALARM Customer Service. Denn als ihr Team Leader m/w/d liegt es auch in Deiner Verant­wortung, dass Kundengespräche lehrbuchmäßig ver­laufen, unsere Kunden zufrieden sind und - ganz wichtig - sich Deine Mitarbeiter wohl fühlen und es kaum erwarten können, dem nächsten Gesprächs­partner weiterzuhelfen. Übrigens nicht nur in Deutsch­land: FLYERALARM ist in 15 europäischen Ländern erfolgreich vertreten und bietet natürlich in jedem Land einen umfassenden Kundenservice an.

Hinter diesem Rund-um-Service stecken unsere Customer Service-Mitarbeiter, die für (fast) alles eine Lösung haben. Wie lege ich meine Daten richtig an? Wird meine Bestellung rechtzeitig eintreffen? Dein Team antwortet auf Fragen wie diese schnell, professionell, effizient - aber auch geduldig und verständnisvoll, wenn das gefordert ist. Sie haben ein feines Gespür für die Bedürfnisse unserer Kunden, das mit Deiner Hilfe noch feiner wird.

Du sorgst neben einem organisatorisch einwandfreien Einsatzplan dafür, dass sich Produktivität und Kundenzufriedenheit die Waage halten, die Qualität 1A ist und die Stimmung in Deinem Team positiv, ach was, top ist. Das fällt Dir als erfahrenem Leader m/w/d leicht. Immerhin hast Du Dir in Sachen Mitarbeiterführung schon einen Namen gemacht. Einen guten, versteht sich. Dein Know-how in Sachen Customer Service im internationalen Umfeld und Dein Bestreben, Prozesse zu analysieren, zu strukturieren und zu perfektionieren, machen es Dir als Team Lead m/w/d noch einmal einfacher.

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium bzw. kaufmännische Ausbildung
• Mindestens zwei Jahre Erfahrung als Teamleitung m/w/d in einem Customer Service Center, idealerweise im internationalen Umfeld
• Du motivierst, förderst, gibst konstruktives Feedback - kurzum: Deine Führungsqualitäten können sich sehen lassen
• Sicherer Umgang mit dem MS Office-Paket
• Du sprichst perfekt Deutsch, sehr gut Englisch und idealerweise weitere europäische Sprachen
• Strukturierte, selbstständige und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Gute Kenntnisse in der Gestaltung und Optimierung von Prozessen; idealerweise Know-how in Sachen Project Management

academy@FLY – Weiterbildungsprogramm

afterwork@FLY

Aufmerksamkeiten zu besonderen Anlässen

BAV / BU / VWL

Betriebs­ärztlicher Dienst

Firmen- & Teamevents

Flexible Arbeitszeiten

Führungskräfte­entwicklung

healthy@FLY – Betriebliches Gesundheits­management

Job-rad

Mitarbeiter­empfehlungs­programm

Mitarbeiter­rabatte regional und überregional

Mobiles Arbeiten

Onboarding / Rotationen

STG – Externe Mitarbeiter­beratung

Mehr über unser Benefits findest du hier :)!

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Den Job will ich!

FLYERALARM GmbH Human Resources – Kaja Schmitt Alfred-Nobel-Straße 18 | 97080 Würzburg | T +49 931 46584-1202