Mitarbeiter/in Empfang & Reservierung (m/w/d)

Was Sie mitbringen sollten:

• mind. ein Jahr Berufserfahrung am Hotel-Empfang
• Selbstständigkeit, Dienstleistungsbereitschaft & große Affinität zu einer täglichen teamorientierten Arbeitsweise
• gutes Verkaufsgeschick & Organisationstalent
• Erfahrungen im Umgang mit verschiedensten Gästecharakteren/Persönlichkeiten
• authentisches Auftreten & Freude an einem kompetenten Service
• Bereitschaft zu flexiblen Arbeitszeiten, Engagement, Einsatzbereitschaft und Flexibilität
• Sprachgewandtheit, Zuverlässigkeit und Stressresistenz
• eine kommunikative, motivierte & natürliche Persönlichkeit
• gute EDV-Kenntnisse, Erfahrungen mit der Hotelsoftware Protel wünschenswert

Ihre Aufgaben:

• Mitverantwortung für den reibungslosen Ablauf am Empfang & der Reservierung
• Begrüßung, Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung vom Check-In und Check-Out, Verabschiedung
• Persönliche, professionelle und einfühlsame Gästebetreuung. Sie sind der erste & letzte Kontakt des Gastes im Hotel (Begrüßung bis zum Check-Out)
• Allgemeine Korrespondenz sowie Beantwortung von telefonischen, postalischen oder persönlichen Anfragen sowie Weiterleiten von Telefonaten
• Bearbeitung von (Reservierungs-)Anfragen, Erstellung von Angeboten, eigenverantwortlicher Zimmerverkauf bis zur Erstellung eigenständiger Reservierungsbestätigungen
• Kassenführung, Rechnungsstellung, Auschecken der Gäste, Kontrolle der Kreditkartenabrechnungen
• Entgegennahme & Kontrolle von Abrechnungen aus anderen Outlets
• Kontrolle der Gastkonten, Reservierungskontrolle unter Berücksichtigung der Gästewünsche und Belegung
• Reklamations-Bearbeitung gemäß interner Vorgaben
• Concierge-Arbeiten (Weckruf, Taxiruf und Tischreservierungen)
• Einhaltung hausinterner sowie allgemeiner Service-Standards
• Sauberkeit und Hygiene nach HACCP-Richtlinien inkl. Back-Office Bereich

Warum wir?

• übertarifliche Vergütung (Basis Manteltarifvertrag Schleswig-Holstein)
• dokumentierte Arbeitszeiterfassung & i.d.R. eine 5 Tage Woche in einem geregelten rotierenden Schichtsystem
• sicherer, ganzjähriger Arbeitsplatz in einem innovativen, nachhaltig handelnden Unternehmen
• modernes & angenehmes Arbeitsklima
• interessante & abwechslungsreiche Tätigkeit in familiärer Atmosphäre
• hausinterne Vergünstigungen