Abteilungsleiter /-in (m/w/d) After Sales Field Service für die Region Nord

Beschreibung

Hamburg, Deutschland

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Seit fast 80 Jahren schafft die VELUX Group ein besseres Lebensumfeld für Menschen auf der ganzen Welt; Tageslicht und frische Luft können durch das Dach optimal genutzt werden. Unser Produktpro­gramm umfasst Dachfenster und modulare Ober­lichter, dekorative Jalousien, Sonnenschutz­produkte und Rollläden sowie Installations- und Smart-Home-Lösungen. Diese Produkte tragen dazu bei, ein gesundes und nachhaltiges Raumklima für Arbeit und Lernen, Spiel und Spaß zu gewährleisten. Wir arbeiten weltweit in mehr als 40 Ländern und mit rund 12.500 Mitarbeitern in Vertriebsgesell­schaften und Fertigungs­betrieben. Die VELUX-Gruppe gehört der VKR Holding A / S, einer Gesellschaft mit be­schränkter Haftung, die sich zu 100% im Besitz gemeinnütziger Stiftungen (Die VELUX Stiftung) und im Familienbesitz befindet. Im Jahr 2019 erzielte die VKR Holding einen Gesamtumsatz von 2,9 Mrd. EUR, und die VELUX Stiftung spendete 178 Mio. EUR für wohltätige Zwecke.

Bei der VELUX Gruppe geben wir Ihnen die Chance zu wachsen. Um Die eigene Karriere zu gestalten. Um in einem internatio­nalen Umfeld zu arbeiten. Teil eines Unternehmens zu sein, das den Markt für nach­haltiges Indoor-Leben anführt. Wir bieten Ihnen eine Welt voller Möglichkeiten – wenn Sie die Fähigkeit und den Antrieb haben, sie zu ergreifen.

Für den Bereich After Sales Service suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine:n Abteilungsleiter:in (m/w/d) After Sales Field Service für die Region Nord. Sie möchten Führungsverantwortung übernehmen und ihre fundierten Erfahrungen, Ihren Ehrgeiz sowie Ihre Leidenschaft nutzen, um unseren After Sales Field Service aktiv voranzutreiben? Sie zeichnen sich darüber hinaus durch Kommunikations­stärke und Führungs­qualitäten für heterogene Teams aus und das Management unter­schiedlicher Stakeholder ist eine Ihrer Stärken? Dann bietet VELUX Ihnen die optimale Chance für Ihren nächsten Karriereschritt!

Zur Verstärkung unseres Teams in der Region Nord suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine:n neue:n Abteilungs­leiter:in After Sales Field Service mit der Verantwortung für die Entwicklung des Teams sowie die kontinuierliche Verbesserung interner Prozesse.

• Fachliche und disziplinarische Führung von ca. 25 direkten Mitarbeitenden sowie erfolgreiche Motivation und Weiterentwicklung des Teams mit Fokus auf Coaching und Feedbackdialog
• Sicherstellung einer effizienten Abwicklung von regionalen Aufträgen im After Sales Service, die an den Bedürfnissen der Kund:innen orientiert ist:
• Reparatur-Services
• Technische Beratungen vor Ort
• Wartungs-Services
• Installationssupport
• Erstellung und Weiterentwicklung eines steuerungsrelevanten Berichtswesens inklusive der Analyse und dem Reporting von businessrelevanten Kennzahlen zur Unterstützung von Entscheidungsprozessen
• Zukunftsorientierte Gestaltung von Initiativen zur Steigerung der Effizienz sowie zur Optimierung bestehender Prozesse im After Sales Service
• Fokussierte Ausrichtung der Abteilung an den Wachstumspotentialen
• Verantwortung einer bedarfsorientierten Ressourcenplanung/-Steuerung inklusive Forecast
• Etablieren und Weiterentwickeln einer lokalen und nationalen Partnerstrategie
• Regelmäßige Abstimmung mit den After Sales-Abteilungsleitern sowie eine enge Zusammenarbeit mit der Bereichsleitung
• Gute Vernetzung innerhalb der VELUX Gruppe / proaktive Kommunikation als Schnittstelle zwischen Kunden und internen Stakeholdern
• Projektarbeit auf nationaler und internationaler Ebene

• Abgeschlossenes kaufmännisches oder technisches Studium wünschenswert
• Fundierte Erfahrung in der Führung größerer Teams wünschenswert
• Vorzugweise Berufserfahrung im Kundenservice oder After Sales
• Hohe Kundenaffinität sowie ausgeprägte Dienstleistungsorientierung
• Erfahrung in der Begleitung von Change-Prozessen wünschenswert
• Sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten, sicheres Auftreten und Durchsetzungsstärke
• Gutes technisches Verständnis
• Gute analytische Fähigkeiten sowie ein hohes Prozessverständnis
• Sehr gutes Verständnis im Umgang mit IT-Lösungen & -Prozessen

• Einen abwechslungsreichen Arbeitsplatz beim Marktführer
• Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten, umfangreiche und sorgfältige Einarbeitung
• Attraktive Bezahlung mit Urlaubs- und Weihnachtsgeld (13,5 Gehälter)
• Möglichkeit des mobilen Arbeitens, flexible Arbeitszeit und 30 Tage Urlaub
• HVV-Proficard oder Fahrtkostenzuschuss, Job Rad, Kindergartenzuschuss, betriebliches Gesundheitsmanagement, betriebliche Altersvorsorge und weitere diverse Sozialleistungen
• Kantine, kostenfreie Obstkörbe und Getränke (Wasser, Tee, Kaffeespezialitäten mit Kuh- und Hafermilch)
• Modernes Büro mit höhenverstellbaren Arbeitstischen und Kostenloser Parkplatz direkt am Firmengebäude
• Preisnachlass auf VELUX-Produkte

Dann bewerben Sie sich bitte online unter Angabe Ihrer Gehalts­vorstellung und des frühestmöglichen Eintritts­termins über unser Bewerbungsformular. Ihre Kontakt­person ist Isabel Schmidt. Wir freuen uns darauf, Sie kennen zu lernen.

*Diversity ist Teil unserer Kultur! Unser Stellen­angebot richtet sich an alle Interessenten – unabhängig von Geschlecht, Alter, ethnischer Herkunft, Nationalität, Religion, sexueller Orientierung oder Behinderung. Nur zur besseren Lesbarkeit haben wir hier die männliche Ansprechform verwendet, dies beinhaltet keine Wertung oder Bevorzugung.

Seit fast 80 Jahren schafft die VELUX Group ein besseres Lebensumfeld für Menschen auf der ganzen Welt; Tageslicht und frische Luft können durch das Dach optimal genutzt werden. Unser Produktpro­gramm umfasst Dachfenster und modulare Ober­lichter, dekorative Jalousien, Sonnenschutz­produkte und Rollläden sowie Installations- und Smart-Home-Lösungen. Diese Produkte tragen dazu bei, ein gesundes und nachhaltiges Raumklima für Arbeit und Lernen, Spiel und Spaß zu gewährleisten. Wir arbeiten weltweit in mehr als 40 Ländern und mit rund 12.500 Mitarbeitern in Vertriebsgesell­schaften und Fertigungs­betrieben. Die VELUX-Gruppe gehört der VKR Holding A / S, einer Gesellschaft mit be­schränkter Haftung, die sich zu 100% im Besitz gemeinnütziger Stiftungen (Die VELUX Stiftung) und im Familienbesitz befindet. Im Jahr 2019 erzielte die VKR Holding einen Gesamtumsatz von 2,9 Mrd. EUR, und die VELUX Stiftung spendete 178 Mio. EUR für wohltätige Zwecke.

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