Koordinator (m/w/d) Beschwerdemanagement / Prozessoptimierung

Beschreibung

Kennziffer: 237/2022, Bewerbungsfrist: 14.08.2022

Sofort

Voll- oder Teilzeit Vergütung nach TV-L

Jena

• Koordination Lob- und Beschwerdemanagement, Patientenbefragungen, Zusammenarbeit mit Critical Incidence Reporting und Qualitätsmanagement
• selbstständige Bearbeitung der schriftlichen und telefonischen Korrespondenz mit den Verfahrensbeteiligten, Mediation von Beschwerden
• Identifikation und Analyse kritischer Prozesse, systematische Erarbeitung von Vorschlägen zur Prozessoptimierung anhand der Rückmeldungen und anhand quantitativer Prozessparameter
• Konzipierung, Durchführung und Auswertung von analytischen/ statistischen Befragungen und Prozessanalysen
• Mitarbeit an der Weiterentwicklung der Unternehmenskultur
• Mitarbeit an der Verbesserung der Patientenorientierung des Klinikums, auch bei der Konzipierung und Implementierung unterstützender IT-Prozesse

• abgeschlossenes Studium in einem medizinischen, gesundheitswissenschaftlichem oder kommunikativen/sozialen Fachgebiet, alternativ auch ein abgeschlossenes naturwissenschaftliches Studium
• Fähigkeit zur statistischen Daten- und Prozessanalyse
• Befähigung zur raschen Erarbeitung eines inhaltlichen Grundverständnisses der vielfältigen medizinischen und administrativen Prozesse
• Freundlichkeit, sicheres Auftreten und empfängerorientierte Kommunikation, gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift
• Organisationsgeschick, hohe Belastbarkeit und ein strukturierter, zielorientierter Arbeitsstil

• kompetitive, der Ausbildung und Erfahrung angemessene Vergütung nach TV-L
• enge Zusammenarbeit in einem Team mit der Möglichkeit, Prozesse aus strategischer Perspektive zu erfassen und an deren Optimierung mitzuwirken
• individuelle Karriereplanung

Prof. Dr. Otto Witte Medizinischer Vorstand

03641 9-391201

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