Kundenberater:in Service-Center Front-Office

Beschreibung

Nachhaltig. Digital. Regional – die Stadtwerke Lübeck Gruppe ist der führende kommunale Anbieter für alle Dienstleistungen rund um Energie, Digitalisierung, Mobilität und Infrastruktur. Mit unseren leistungsfähigen Produkten verbinden wir Lebenswelten, vernetzen Menschen und Unternehmen, fördern die Wertschöpfung vor Ort und unterstützen kraftvoll und engagiert den Sport, die Bildung und das kulturelle Leben. Verantwortungsvoll, gemeinwohlorientiert, der Vielfalt der Menschen und ihren Lebensentwürfen verpflichtet, gestalten wir die Klima- und Mobilitätswende für die Bürger:innen in und um Lübeck. Mit rund 1.400 Mitarbeitenden zählen wir zu den 20 größten Arbeitgebern in Schleswig-Holstein.

Die Stadtwerke Lübeck gewährleisten mit ihren Produkten eine sichere und effiziente Energieversorgung und den verantwortungsvollen Umgang mit Ressourcen. Dabei investieren wir in echte lokale und dezentrale Energieversorgung.

Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt für den Bereich Kundenservice, unbefristet in Vollzeit (Teilzeit möglich), Sie als

• Bearbeitung von komplexen Kundenanfragen für alle Produkte der Stadtwerke Lübeck (z. B. Energie, Glasfaser, Energiedienstleistungen, Telefonie und Internet)
• Beratung unserer Kund:innen rund um unsere Produkte, Preise und Tarife
• Erstellung von Angeboten sowie von Vergleichsrechnungen
• Mitwirkung an der aktiven Kundenrückgewinnung sowie bei Cross-Selling- und Upselling-Maßnahmen
• Übernahme von Aufgaben des vertrieblichen Forderungsmanagements
• Verantwortung für die Stammdatenpflege sowie Mitarbeit in Projekten
• Repräsentation des Unternehmens auf Kundenveranstaltungen, Messen und Stadtfesten

• erfolgreicher Abschluss einer kaufmännischen Ausbildung oder gleichwertige Kenntnisse
• Berufspraxis im Kundenservice und/oder Vertrieb, Erfahrung im Telekommunikationsbereich wünschenswert
• umfangreiches vertriebliches Wissen in der Verkaufsgesprächsführung und im aktiven Verkauf
• energiewirtschaftliches Know-how vorteilhaft
• routinierter Umgang mit MS Office, idealerweise Kenntnisse in SAP IS-U
• zuverlässige Arbeitsweise und Bereitschaft zur Verantwortungsübernahme
• Kommunikationsvermögen im Kundenkontakt in Wort und Schrift, Serviceorientierung, Engagement und Teamgeist

• eine sinnvolle, systemrelevante Tätigkeit in einem krisensicheren Unternehmen
• eine faire Vergütung nach dem Tarifvertrag TV-V in der Entgeltgruppe 7 TV-V
• vielfältige Fortbildungs- und Entwicklungsperspektiven
• flexible Arbeitszeitmodelle und zahlreiche Gesundheitsangebote für eine ausgeglichene Work-Life-Balance
• Unterstützung von Eltern durch Eltern-Kind-Büro und die Möglichkeit der Notfall-Kinderbetreuung sowie berufliche Förderung von Frauen auf der Grundlage des bestehenden Frauenförderplans
• eine Kantine im Unternehmen, auch mit vegetarischen und veganen Gerichten
• Parkhaus mit kostenfreien Parkplätzen und ausreichend E-Ladesäulen, Busstation (Linie 7) direkt vor der Tür sowie die Möglichkeit des Fahrradleasings und zum Bezug des Jobtickets SH

Wir sind sehr an der beruflichen Förderung von Frauen auf der Grundlage des bestehenden Frauenförderplans interessiert. Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Bitte bewerben Sie sich online über unsere Karriereseite.

Stadtwerke Lübeck GmbH

Sarah Manzow