Abteilungsleiter:in (m/w/d) Kundencenter

Beschreibung

Nachhaltig. Digital. Regional – die Stadtwerke Lübeck Gruppe ist der führende kommunale Anbieter für alle Dienstleistungen rund um Energie, Digitalisierung, Mobilität und Infrastruktur. Mit unseren leistungsfähigen Produkten verbinden wir Lebenswelten, vernetzen Menschen und Unternehmen, fördern die Wertschöpfung vor Ort und unterstützen kraftvoll und engagiert den Sport, die Bildung und das kulturelle Leben. Verantwortungsvoll, gemeinwohlorientiert, der Vielfalt der Menschen und ihren Lebensentwürfen verpflichtet, gestalten wir die Klima- und Mobilitätswende für die Bürger:innen in und um Lübeck. Mit rund 1.400 Mitarbeitenden zählen wir zu den 20 größten Arbeitgebern in Schleswig-Holstein.

Die Stadtverkehr Lübeck GmbH (SL) betreibt den öffentlichen Personennahverkehr in Lübeck und der näheren Umgebung sowie die Priwallfähren. Das Unternehmen beschäftigt derzeit 520 Mitarbeitende und gehört zusammen mit der Stadtwerke Lübeck Holding GmbH und der Stadtwerke Lübeck GmbH zu den größten Arbeitgebern Schleswig-Holsteins.

Wir suchen für das Kundencenter zum nächstmöglichen Zeitpunkt unbefristet in Vollzeit (Teilzeit mit mindestens 33 Stunden/Woche möglich) eine:n

• Sie leiten das Kundencenter und entwickeln es vertrieblich und kundenorientiert weiter.
• Sie entwickeln, implementieren und kontrollieren Maßnahmen zur Optimierung der Servicequalität und Erhöhung der Kundenzufriedenheit.
• Sie setzen effektive Prozesse und Strukturen zu den internen und externen Schnittstellen und Partnern um.
• Sie initiieren, leiten oder beteiligen sich von/an Projekten zur stetigen Qualitätssteigerung.
• Sie beraten und betreuen Kundinnen und Kunden und unterstützen bei Reklamationen und Beschwerden in besonders schwierigen Fällen.

• Abgeschlossene kaufm. Ausbildung sowie darauf aufbauende Qualifizierung zum:r Fachwirt:in (m/w/d) für Wirtschaft oder gleichwertige Qualifikation
• Umfangreiches Know-how im Vertrieb und Service, Führungserfahrung sowie Erfahrung in der Projektarbeit und -leitung
• Zahlen- und IT-Affinität und allgemein sehr gute Kenntnisse in vertriebsrelevanten IT-Systemen (z. B. Patris) sowie Dienstplangestaltung (z. B. Perdis)
• Sicheres Auftreten, hohe Kunden- und Serviceorientierung
• Hohe Eigeninitiative und Hands-on-Mentalität
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Teamorientierter Führungsstil und Organisationsvermögen

• Sinnvolle, systemrelevante Tätigkeit in einem krisensicheren Unternehmen
• Faire Vergütung nach dem Tarifvertrag TV-N in der Entgeltgruppe 9
• Flexible Arbeitszeitmodelle für eine ausgeglichene Work-Life-Balance
• Kind und Karriere: Notfall-Betreuung und Frauenförderplan
• Abwechslungsreiche Aufgaben, in die man seine Ideen und Kompetenzen einbringen kann
• Vielfältige Fortbildungs- und Entwicklungsperspektiven
• Familiäre Arbeitsatmosphäre und starker Zusammenhalt im Team
• Zahlreiche Gesundheitsangebote für Ihr Wohlbefinden
• Leben, wo andere Urlaub machen

Schwerbehinderte Menschen werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.

Bitte bewerben Sie sich online über unsere Karriereseite.

Stadtverkehr Lübeck GmbH
Bereich Personal und Organisation
Frau Sandra Wegener