Customer Care Agent (m/w/d)

Beschreibung

Wir suchen einen Customer Care Agent (m/w/d) für unser Customer Service Center in Sundern! 

In unserem Customer Service Center kümmern wir uns um sämtliche Kundenanfragen über alle Kanäle und Ländergrenzen hinweg: Via Telefon und E-Mail sowie über soziale Netzwerke oder unsere Online-Marktplätze wie z.B. Amazon. So wirst Du zum zentralen Ansprechpartner für unsere Kunden und bietest ihnen ein rundum positives Kundenerlebnis! 

• Eine flexible Arbeitszeit- und Arbeitsplatzgestaltung (Remote-Work)
• 30 Tage Erholungsurlaub
• Mitarbeiterrabatte und die Möglichkeit SEVERIN-Produkte unverbindlich auszuleihen und zu testen
• Einen modernen Arbeitsplatz und moderne IT-Ausstattung
• Individuelle Weiterbildungmöglichkeiten (Seminare, Fortbildungen oder Sprachkurse)
• Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
• Ein angenehmes und kollegiales Arbeitsklima in einem mittelständischen sehr persönlichen und nahbaren Umfeld
• Spannende Projekte in einem dynamischen, innovativen und internationalem Umfeld

• Du hast für alle Fragen unserer Kunden ein offenes Ohr und übernimmst die telefonische und schriftliche Bearbeitung von Kundenanfragen (auch international)
• Du berätst Kunden zu unseren Produkten, um ihnen ihre Kaufentscheidung zu erleichtern
• Gemeinsam mit dem Team entwickelst Du unsere internationale Service-Strategie weiter und steuerst unsere internationalen Service-Dienstleister
• Du bist für die Reklamationsbearbeitung und das Beschwerdemanagement zuständig, prüfst Garantien oder die Beschaffung von Ersatzteilen und wickelst diese ab

• erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung alternativ gerne auch Quereinsteiger
• eine hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie ein gutes Gespür für die Belange von Kunden
• Du hast ein ausgeprägtes Kommunikationsgeschick sowohl am Telefon als auch in Schriftform und Freude am Umgang mit Menschen 
• Du besitzt gute Kenntnisse im Umgang am PC sowie mit den gängigem MS-Officeprogrammen
• Mit Deiner Sprachaffinität beherrschst Du neben Englisch in Wort und Schrift auch weitere Fremdsprachen (idealerweise Französisch)

Wir freuen uns darauf Dich kennenzulernen!