IT-Helpdesk Dispatcher (m/w/d)

Beschreibung

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IT-Helpdesk Dispatcher (m/w/d)

Nürnberg Mitte, Deutschland

Vollzeit

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IT-Helpdesk Dispatcher (m/w/d)

Nürnberg Mitte, Deutschland

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Einleitung

Als IT-Tochter eines nordbayerischen Medienkonzerns stellen wir im Full-Service-Management sämtliche IT-Services für die rund 1.700 Beschäftigten der Unternehmensgruppe bereit.
Engagement trifft Leidenschaft: Mit geballter Power bewegen wir mehr als nur Bits und Bytes und liefern maßgeschneiderte digitale Lösungen.

Das sind Ihre Aufgaben:

• Unterstützung des Bereichs User Services im Helpdesk, insbesondere beim Dispatching
• Überwachung und Sicherstellung von Service Level Agreements und des Eskalationsmanagements
• Betrieb und Weiterentwicklung der Benutzerservices
• Einhaltung und Umsetzung der IT-Policy und IT- Governance
• Zusammenarbeit mit den Fachabteilungen zu IT-Prozessen und Projekten
• Erstellung und Pflege von Projekt-, Prozess und Verfahrensdokumenten
• Zusammenarbeit mit externen Partnern bei Ressourcenengpässen
• Erstellung von Vorschlägen für Budget planning/forecasting
• Optimierung von IT-Prozessen und Tools

Wir bieten:

• Angenehme Arbeitsatmosphäre in einem sozialen, inhabergeführten Unternehmen
• Anspruchsvolle Aufgaben und Gestaltungsfreiraum in einem modernen Medienhaus
• Zentrale Lage im Herzen Nürnbergs mit Nähe zur Wöhrder Wiese und einer sehr guten infrastrukturellen Anbindung
• Bezahlung nach Tarif, Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie umfangreiche Sozialleistungen
• Eigenes Parkhaus
• Zuschuss zum VGN-Firmenabo
• Hauseigene Kantine mit Essenszuschuss
• Ein Tag Geburtstagsurlaub

Das zeichnet Sie aus:

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (wie z.B. Fachinformatiker) oder abgeschl. Informatikstudium mit mehrjähriger Berufserfahrung mit den ITSM-Prozessen
• Kommunikationserfahrene Persönlichkeit mit durchsetzungsstarkem Auftreten und ausgeprägter Dienstleistungsorientierung
• IT-Kenntnisse (ITSM Tools, Betriebssystem Windows, Monitoring, Microsoft Plattformen, z. B. Sharepoint) erforderlich
• ITIL- und/oder PRINCE2-Zertifizierung wünschenswert
• Hohe Selbstständigkeit, Belastbarkeit und Teamfähigkeit
• Fließende Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse erforderlich

Neugierig, Teil unseres Teams zu werden?

Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftige und vollständige Bewerbung an: Jetzt bewerben

ITSMedia GmbH
Personalleitung
Marienstraße 11
90402 Nürnberg

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ITSMedia GmbH
Marienstraße 9-11
90402 Nürnberg
Deutschland
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Unser Bewerbungsprozess

Wir freuen uns, dass Sie sich auf eine unserer Stellen bewerben möchten. Unser Bewerbungsprozess besteht aus mehreren Schritten, die von unseren Personalverantworlichen, dem Abteilungsleiter/in und der Geschäftsführung betreut werden.

Dadurch sichern wir ab, dass Ihre Bewerbung nur die nötigen Personen erreicht. Wir wünschen Ihnen viel Erfolg bei der Bewerbung.

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